Ruilbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit ruilbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via de online winkel van Eddiehomedecor zijn geplaatst en worden geleverd in Nederland; dit betreft meubels, woninginrichting en bijbehorende accessoires.
Op alle bestellingen die in Nederland worden afgeleverd, zijn deze regels van toepassing.
2. Juridische basis
Overeenkomstig EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten bij verkoop op afstand, hebben consumenten recht op een bepaalde termijn om producten na ontvangst te ruilen.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden en procedures voor dergelijke ruilingen.
3. Ruilbeleid van 14 dagen (geen opgave van reden vereist)
Consumenten kunnen binnen 14 dagen na de datum van ontvangst verzoeken om een product te ruilen, zonder dat daarvoor een reden hoeft te worden opgegeven.
De termijn gaat in op de datum van de leveringsbevestiging.
4. Voorwaarden voor een ruilverzoek
Het product dat geruild moet worden, dient aan de volgende criteria te voldoen:
- Het product is onbeschadigd
- Het product moet gloednieuw en ongebruikt zijn
- De staat van het product staat doorverkoop niet in de weg
- Accessoires, handleidingen en de originele verpakking (indien van toepassing) zijn bijgevoegd
Producten die beschadigd zijn of zich in een staat bevinden die doorverkoop onmogelijk maakt, worden mogelijk niet geaccepteerd voor ruiling.
5. Voorwaarde inzake geschiktheid voor doorverkoop
"Geschiktheid voor doorverkoop" houdt in dat de functionaliteit, het ontwerp en het uiterlijk van het product geen ingrijpende veranderingen hebben ondergaan, waaronder:
- Geen structurele schade
- Geen grote krassen of vervuiling
- Het product is geschikt voor normaal gebruik
Deze norm is gebaseerd op e-commercepraktijken en EU-richtlijnen met betrekking tot de staat van producten.
6. Ruilprocedure
Het ruilproces verloopt als volgt:
- De klant neemt per e-mail contact op met de klantenservice om een ruiling aan te vragen
- De klant vermeldt het bestelnummer en de productgegevens
- De klantenservice bevestigt dat aan de ruilvoorwaarden is voldaan en geeft verdere instructies
- De klant stuurt het product volgens de instructies retour
- De ruiling wordt verwerkt nadat het product is ontvangen en gecontroleerd
Het gehele proces is afhankelijk van de verificatie van informatie door de klantenservice.
7. Verzendkosten voor ruiling
Indien aan de ruilvoorwaarden is voldaan, neemt Eddiehomedecor de verzendkosten voor het ruilproduct voor haar rekening.
De verzendmethode en het transport moeten voldoen aan de instructies van de klantenservice.
8. Adres voor omruiling
Na bevestiging door de klantenservice dient het product naar het volgende adres te worden gestuurd:
EDDIE HOME DECOR,INC
Adres: 960 NE 139TH ST, NORTH MIAMI, FL 33161, Verenigde Staten
Stuur geen producten op zonder voorafgaande bevestiging van de klantenservice.
9. Inspectie van het geretourneerde product
Het ontvangen product wordt geïnspecteerd op:
- De uiterlijke staat van het product
- De aanwezigheid van alle accessoires
- Voldoen aan de voorwaarden voor omruiling
De resultaten van de inspectie bepalen het verdere verloop van de omruiling.
10. Verwerkingstijd van de omruiling
Als het product aan de voorwaarden voldoet, wordt de omruiling verwerkt na ontvangst en bevestiging van het product.
De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de voorraad en de beschikbaarheid van transport.
11. Bijzondere situaties
In bepaalde gevallen kan een omruiling lastig te verwerken zijn of worden geweigerd:
- Het product vertoont duidelijke gebruikssporen of schade
- Essentiële accessoires ontbreken
- Het verzoek tot omruiling wordt ingediend na de termijn van 14 dagen
De klantenservice zal in dergelijke gevallen adviseren over de vervolgstappen.
12. Verantwoordelijkheid van de klant
Van de klant wordt verwacht dat deze:
- Correcte bestelgegevens verstrekt
- Het product zorgvuldig verpakt om schade tijdens transport te voorkomen
- De instructies van de klantenservice opvolgt
Het niet naleven van bovenstaande regels kan gevolgen hebben voor de termijn of de mogelijkheid tot omruiling.
13. Contact
Voor vragen of opmerkingen over dit beleid of de verwerking van uw bestelling kunt u contact met ons opnemen:
Deze website is eigendom van: EDDIE HOME DECOR,INC
Bedrijfsnaam: EDDIE HOME DECOR,INC
Adres: 960 NE 139TH ST, NORTH MIAMI, FL 33161, Verenigde Staten
EIN: 87-2195008
Telefoon: +1 3107749011
E-mail: info@eddiehomedecor.com
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.